【研修メニュー】
介護現場での
接遇・マナー研修

効果

ご利用者やご家族と関係を深めるコミュニケーションのあり方を習得できます。

受け入れられる話し方や、効果的な信頼関係の築き方など、現場ですぐに使えるコミュニケーションの工夫が習得できます。

特徴

現場の負担を最小限に抑えた短時間のプログラムですが、接遇の基礎となる話し方のポイントを網羅した研修プログラムです。

短時間の研修の中でも、演習を用いて自身の現状把握や成長のポイントが掴める参加型の研修です。

効果

自身の聞く力の強み・弱みを自覚し、成長の方向と方法が理解できます。

接遇場面での質問力・関係構築力の向上だけでなく、職場内での指示報告場面の聴取力向上など、広く業務遂行に好影響が期待できます。

特徴

短時間のプログラムの中に最大限演習を盛り込み、研修内容を体感できるプログラム構成です。

福祉の現場での事例を豊富に含み、明日からの実践に使えるポイントが満載です。

効果

姿勢・情報共有・解決法の理解と段階的に学習することで、クレームへの苦手意識や負担感を軽減し、一歩踏み込んだ対応が期待できます。

実在のクレームのロールプレイをおこなうことで、机上の空論ではなく実際の対応スキルを身に付けることが出来ます。

特徴

日本全国の福祉施設でどのようなクレームが入っているか、豊富な事例を軸に展開する臨場感あふれるプログラムです。

現場への指導材料を多く盛り込み、個人の対応力向上以外にも研修後の研修効果発揮を狙って狙っています。

効果

特に現場で必要とされるマナースキルが理解できます。

施設内で指導の時間が取りにくい敬語の扱いやご家族等来客の応対向上に重きを置いています。

特徴

福祉現場の実践で必要なマナーのみを取り上げているため、研修後すぐに活用することができます。

現場での課題点に的を絞ったプログラム構成により、全体の底上げが期待できます。

効果

訪問系サービスや居宅介護支援事業所等、ご利用者様宅へ訪問する場面に特化したマナースキルが包括的に身に付きます。

特徴

公用車での訪問マナー、玄関の上座下座のマナーから、和室でのマナー、契約時のマナー等、ご利用者様宅に入ってから出るまでの全てのマナーを学ぶことが出来ます。主任ケアマネジャー等ベテラン職員のみを受講対象にしても大変評判の良い参加型研修です。