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接遇診断

職員の皆さまが努力している接遇サービスをカテゴライズし、
相対的に診断・数値化する事で施設サービスを評価・課題解決に繋げるサービスです。

接遇サービスを数値化することで
日頃の接遇を正しく評価し、
課題点を客観的に見える化する。

接遇研修を多く実施してきて「接遇を数値化することができれば評価につながるのに」「接遇研修を実施しても課題解決になっているかわからない」など、たくさんのご意見をいただいてきました。

職員の皆さまが努力している接遇を数値化。普段行っている業務内容を正しく評価し、課題点を客観的に洗いだします。これが「接遇診断サービス」です。

5つのカテゴリに分類した項目を
診断・数値化いたします。

「接遇診断サービス」は、5つの診断カテゴリーに分類した項目をそれぞれ診断し数値化することで、相対的な評価ができるサービスです。現状把握や改善点が明確になるため、必要に応じた研修をご提案することもできます。

接遇サービスを行うメリット

評価の基準となる5つのカテゴリ

直接対応・間接対応・環境設備・来客対応・直接対応

様々な来訪者などに対する気づき、
あいさつ、歓迎する姿勢を評価

接客対応は安心感を与えるため、利用率向上につながるポイントです。

表情や頷き、返事や質問、
相づちなど聴く姿勢を評価

聴く力は相手に安心感を与えるため良好な人間関係を作るポイントです。

話しかけやすさ、身だしなみ、
職員連携などを評価

対応力は雰囲気作りに直結するため居心地のよさにつながるポイントです。

様々な相手と話す時の言葉づかい、
速さ、表現力を評価

相手に合わせた正しい話し方は信頼関係を構築していくポイントです。

施設内の情報管理や、
私語、各所の清掃状況を評価

清掃され清潔感のあるフロアは過ごしやすい環境を作るポイントです。

料金について

施設にお伺いする訪問診断と電話での診断とお選びいただけます。

接遇診断サービス/訪問診断

接遇診断サービス/電話診断

※フロアごとに診断をご希望の場合、フロア単位で診断いたします。

※診断後は全てレポートを提出させていただきます。

※調査員の交通費は横浜駅より対象施設までの往復交通費を請求いたします。

接遇診断についての
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